Associação denuncia falhas graves no portal Prenot@mi para serviços consulares italianos
- 3 de fev.
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Instabilidades frequentes no sistema Prenot@mi, utilizado para agendamentos consulares, levaram a Associação Patrimonio Italiano APS a formalizar uma denúncia ao Ministério das Relações Exteriores e da Cooperação Internacional da Itália (MAECI). A associação destacou falhas recorrentes no portal, que dificultam o acesso a serviços essenciais como a emissão de passaportes.
Por meio de uma comunicação oficial enviada via correio eletrônico certificado (PEC), a Patrimonio Italiano APS relatou problemas sistemáticos no Prenot@mi. A mensagem foi direcionada à Direção-Geral para os Italianos no Exterior e as Políticas Migratórias (DGIT), com cópias enviadas à Embaixada da Itália em Brasília e aos Consulados em São Paulo e Curitiba. A associação solicitou uma intervenção urgente e esclarecimentos sobre a gestão do sistema.
O Prenot@mi tem apresentado falhas como indisponibilidade de acesso, bloqueios, erros de login e agendamento, além de agendas que se esgotam rapidamente. Esses problemas são mais frequentes às segundas e terças-feiras, entre 20h e 23h, horário de Roma. A associação descreve o acesso ao sistema como uma "loteria", inadequado para um serviço público essencial.
Milhares de cidadãos italianos no exterior enfrentam dificuldades para obter documentos básicos, essenciais para identificação, viagens e situações de emergência. Muitos recorrem a serviços externos de assistência técnica, o que compromete o princípio de equidade, pois um serviço que deveria ser gratuito passa a ter custos adicionais.
A Patrimonio Italiano APS exige esclarecimentos sobre o funcionamento do sistema, transparência nos dados de vagas e acessos, e medidas técnicas para garantir estabilidade e equidade. A associação também sugere a implementação de soluções alternativas, como filas virtuais certificadas, para melhorar o acesso ao serviço.
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